ユーザビリティ
この言葉はWebにおいてかなり重要なキーワードです。 曰く「いかに使いやすい（くて目的の情報に判りやすくたどり着ける）か」というもの。
その考え方は、世の中のあらゆるモノにも存在する話ですが、特にIT関係（ソフトウエアやWebサイト）で顕著です。
国際規格のISO 9241-11では、ユーザビリティを「特定の利用状況において、特定の利用者によって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、利用者の満足度の度合い」と定義しているそうで、それはそのまま工業製品またはソフト的製品にあるべき姿なんでしょう。
翻って、航空機の開発でこの様な事例がありました。
以下引用：from Engineers' Breaktime
>ボーイング747の構想設計も総二階建てのボディ案で進められていました。
>これを新しい開発チーフが平屋に変更したそうです。
>設計作業が結構進んでいたことと、重要顧客には総二階建ての新機種を説明して販売契約を進めていた中での変更はとんでもなく大変だったとのこと。
>ボーイングが分かりやすくメリットを説明し、図面や絵で平屋の良さを示しても、当時の発注主（パンナム）は二階建て旅客機の夢を持っていたようで、なかなか信用してくれなかったそうです。
>これを納得させるには実物大の機内を作って体験してもらう以外ありません。
>木材を使い、二階建ての機内と平屋の機内を作り、座席を置いて内装を施しました。（要するにマンションのモデルルーム）
>パンナムのトップはこれを体験してやっと納得してくれました。
この例でも、実際のユーザビリティーを“体験”してもらうことで、100回言葉で説明するよりも効率良く、発注側の同意を得る事が出来たということです。
Web制作で重要な事でもあるこのユーザビリティー、完璧に検証するには、仮に作ったサイトを第三者の、しかも色々なスキルを持った複数の閲覧者を用意して実地検証＆アンケートをしなくてはなりません。(^_^;)
しかし実際それをするのはもの凄く大変… なので、世間で言われている「平均的な閲覧者」と「特定の障害を持つ人」を想像・想定して制作していかなければなりません。
やっぱ仕事である以上、大変だし慎重さを要求される部分でもある訳です。(^。^;)